在事故性旅游故障中，一般故障通常是指一次事故造成()。

治安事故发生后，导游人员应立即向公安部门报案，报案时要实事求是地介绍事故发生的( )。

A.时间

B.地点

C.案情

D.经过

要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应( )。

A.尽快了解旅游者的背景材料

B.了解客源地的知识，然后做出正确的判断

C.选择适当的方法调整讲解的内容

D.背诵导游词

旅游者亲友随团活动应满足( )条件。

A.先征得领队同意

B.办理入团手续(填写表格.交纳费用等)

C.征得旅行社同意

D.征得旅游团其他成员的同意

地陪应做的后续工作包括( )。

A.处理遗留问题

B.结账

C.总结工作

D.与司机结账

旅游者欲请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员应( )。

A.拒绝

B.发票.托运单及托运费收据寄给委托人

C.收取足够的钱款

D.在领导指示下认真办理委托事宜

旅游者患急重病，导游员一定要( )。

A.及早通知当地接待社

B.要求领队或患者亲属在场

C.保存好有关材料

D.及时组织抢救

导游人员在讲解时，必须遵循( )。

A.发挥性原则

B.灵活性原则

C.针对性原则

D.计划性原则

导游员没有责任一定满足游客的( )要求。

A.接近用餐时间旅游者提出退、换餐

B.口味不和，旅游者坚持退、换餐

C.调换认为不卫生的菜

D.想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐

旅游者的个别要求，应当( )。

A.不违反旅游协议

B.绝对不能另外增加费用

C.不改变已预订的餐饮

D.不影响既定行程

导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有( )。

A.改变句式

B.改变口气

C.改变引用语

D.改变用词