在带()游览时，导游人员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多重复。

导游员称呼旅游者为“各位朋友”，属于( )。

A.交际关系型称谓

B.套用尊称型称谓

C.亲密关系型称谓

D.上述三者都不是

人员具有很好的( )能力。

A.相互配合

B.组织协调

C.人际交往

D.灵活应变

导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施是( )。

A.物质准备

B.知识准备

C.心理准备

D.精神准备

导游人员在讲解时要避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法是( )。

A.问答法

B.类比法

C.突出重点法

D.分段讲解法

活动项目，个人、家庭或朋友结伴而行，零星现付各项旅游费用的旅行方式。

A.商务旅客

B.自助旅游

C.散客拼团

D.零星散客

导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与( )进行沟通。

A.投诉者

B.领队

C.全陪

D.旅行社领导

每次去景点游览之前，导游人员如能先为旅游者进行( )，往往能收到事半功倍的效果。

A.全方位导游

B.声像导游

C.针对性导游

D.趣味性导游

青少年夏令营、冬令营是寒暑假团队的主流，团员年龄一般为( )。

A.6～10岁

B.16～20岁

C.7～17岁

D.20～25岁

下列( )要求，导游员必须满足，否则就是违约。

A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌

B.旅游者要求退、换餐

C.想换个环境，体现身价等

D.不吃猪肉或其他肉食

旅游者在来华途中丢失行李，失主( )。

A.可向有关航空公司索赔

B.可向境外旅行社索赔

C.可向旅游目的地组团社索赔

D.自己负责