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[主观题]

是企业与客户之间的一种互动。A.客户获取B.客户服务C.客户维护D.客户开发

是企业与客户之间的一种互动。

A.客户获取

B.客户服务

C.客户维护

D.客户开发

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第1题

客户服务中的5S,是指微笑、迅速、诚恳、技巧和( )。

A.沟通

B.满足

C.研究

D.反馈

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第2题

物流客户服务是指物流企业为客户提供物流服务过程中的各种( )。

A.交互活动

B.推销活动

C.问责活动

D.沟通活动

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第3题

物流客户服务的特点是全程化、个性化、信息化和( )。

A.社会化

B.规范化

C.网络化

D.机械化

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第4题

( )是物流客户服务中的交易后要素。

A.增值服务方案

B.订单查询

C.客户理赔

D.增值服务

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