为了转卖、取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场是()。

商，这种行为类型属于()。

A、全新采购

B、直接重购

C、修正重购

D、重复采购

美国宝洁公司一旦受到挑战就会立即发起猛烈的全面反击，这说明美国宝洁公司属于()

A、凶猛型竞争者

B、随机型竞争者

C、选择型竞争者

D、从容不迫型竞争者

消费者购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，学习属于()

A、文化因素

B、社会因素

C、个人因素

D、心理因素

原来生产化肥的企业，又投资农药项目，这是()。

A、水平多元化

B、同心多元化

C、集团多元化

D、产品多元化

理论界通常把()这个阶段称之为服务营销的理论突破和实践阶段。

A、20世纪60-70年代

B、1980-1985年

C、1986-1995年

D、1995年之后

泽斯曼尔1988年提出()。

A、顾客感知价值理论

B、顾客体验价值理论

C、顾客让渡价值理论

D、顾客期望理论

从长期来看，顾客期望可以分为()。

A、模糊期望

B、显性期望

C、隐性期望

D、价值期望

E、风险期望

产品营销强调产品质量的标准化、合格认证等，服务营销强调的是()。

A、运营投入

B、产出的可变性

C、顾客参与

D、质量的控制

顾客价值的特征包括()。

A、主观性

B、动态性

C、层次性

D、关联性

E、双赢性

关系营销的特征包括()。

A、双向沟通

B、合作

C、双赢

D、亲密

E、控制