消费者购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，学习属于()

原来生产化肥的企业，又投资农药项目，这是()。

A、水平多元化

B、同心多元化

C、集团多元化

D、产品多元化

理论界通常把()这个阶段称之为服务营销的理论突破和实践阶段。

A、20世纪60-70年代

B、1980-1985年

C、1986-1995年

D、1995年之后

泽斯曼尔1988年提出()。

A、顾客感知价值理论

B、顾客体验价值理论

C、顾客让渡价值理论

D、顾客期望理论

从长期来看，顾客期望可以分为()。

A、模糊期望

B、显性期望

C、隐性期望

D、价值期望

E、风险期望

产品营销强调产品质量的标准化、合格认证等，服务营销强调的是()。

A、运营投入

B、产出的可变性

C、顾客参与

D、质量的控制

顾客价值的特征包括()。

A、主观性

B、动态性

C、层次性

D、关联性

E、双赢性

关系营销的特征包括()。

A、双向沟通

B、合作

C、双赢

D、亲密

E、控制

()是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体。

A、文化

B、社会阶层

C、相关群体

D、家庭

顾客体验管理的内容包括()。

A、产品

B、服务

C、关系

D、便利性

E、品牌形象

服务营销与实体产品营销有着较大的区别，具体表现在()。

A、顾客对服务过程的参与

B、质量控制问题

C、时间因素的重要性

D、产品特点不同

E、供求分散性