题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有()。
A.应配备供客户使用的饮水机、水杯
B.应在醒目位置公示统一的客户服务电话
C.可配置复印机、碎纸机、针线盒、小药箱等设施方便客户
D.可摆放适量花卉树木
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A.口头投诉
B.意见薄投诉
C.信函投诉
D.电话投诉
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第3题
下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有()。
A.熟练利用有关仪器准确鉴别票据及各类有效身份证件的真伪
B.应定期参加考核，不合格者下岗培训
C.必须熟练掌握外语，具有基本的外语会话、交流能力
D.点验现金，不离视线
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