题目内容
（请给出正确答案）
()是指以客户和市场需求为起点，以有利于提升对客户的服务效率、对市场的反应速度为目标来设置完整、顺畅的业务流程和管理架构的银行。
A.流程银行
B.客户导向银行
C.服务导向银行
D.目标—业务流程银行
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第1题
A.适应旅游需求变化，不断更新营销战略
B.以国内旅游市场需求为起点
C.以国际旅游市场需求为起点
D.注重服务、产品和市场创新
E.企业化运作、连锁化发展
第3题
A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点
B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点
C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点
D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点
第4题
A.有明确的起点和终点的临时性工作
B.复杂而持续时间又很长的活动
C.以不断满足客户或市场需求为目的的持续性事业
D.一项以满足客户或市场需求为目的的且可以产生收益的活动
第5题
第6题
A.以出库单为起点，追查到发运凭证、客户签收单和营业收入明细账
B.以销售明细账为起点，追查到发运凭证、客户签收单
C.以应收账款明细账为起点，追查到发运凭证、客户签收单
D.以银行对账单为起点，追查到发运凭证、客户签收单
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