题目内容
（请给出正确答案）
关于2018天猫双11的发货要求，以下哪个说法是正确的？
A预售商品(定义详见“延迟发货的规则与实施细则“)以工具展示的发货时间为准
B2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在2018年11月20日23:59:59前发货
C2018年11月18日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在72小时内发货
D双11期间，定制商品发货时间，以商家详情页描述为准
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第1题
在“媒体曝光”风险场景下，若品牌自查商品无问题，可以采取以下哪些处理方式?
A积极自证(如品牌方发声或公示授权)
B咨询布控：统一回复口径
CPR发声证明商品无问题
D担心商品有问题先下架商品
第2题
以下哪项属于风险场景“微博大V/媒体曝光”的定义?
A微博大V(粉丝数大于10W)在微博上公开投诉且微博转发或评论量大于100条。
B媒体曝光商品假货或食品安全问题
C微博曝光商品假货或食品安全问题转发或评论量大于100
D消费者在微博吐槽无转发评论
第4题
“前N名活动风险”若名单有误，商家应该采取以下哪些服务预案?
A主动通知：快速修改后重新公布，拟定话术
B咨询布控：统一话术并同步客户经理;
C针对反弹强烈的消费者给予补偿方案
D消费者发起的退款当天完结
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