题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据《空调列车服务质量规范》，乘务人员不得佩戴()。
A.直径为3.5毫米的耳钉一副
B.金色的手表一只
C.戒指两个
D.淡黄色的假发
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重点检查，以判明是否符合携带要求。
A.液态
B.膏状
C.凝胶类
D.粉末状
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第2题
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：旅客列车由()组成安检小组，
负责旅客列车上旅客的安检查危工作。
A.列车长
B.乘警
C.客运乘务员
D.车辆乘务员(随车机械师)
第3题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车单位应统一
设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在()。
A.候车室服务台(雷锋服务站)
B.客运值班室
C.列车办公席
D.餐车办公席
第4题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:构成
服务质量一般问题的有()。
A.小王带了60条香烟
B.小刘为旅客补票收取200元好处费
C.小华误将5名旅客带过站
D.小红捡到旅客价值2000元手机未上交
第5题
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕496号)规定:旅客换取纸
质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理()等手续。
A.检票
B.改签
C.验票
D.退票
第6题
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕495号)规定:在12306.cn
网站购票后，哪些情形应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车()。
A.使用护照购票的
B.购买学生票、残军票的
C.购买儿童票的按所购车票的
D.乘车日期、车次在中途站进站乘车的
第8题
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕494号)规定:12306.cn网
站确认购票交易成功后，通过()方式通知购票人。
A.短信
B.微信
C.电话
D.电子邮件
第9题
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕497号)规定:()等经核实
一致的，予以换票。
A.订单号码
B.有效身份证件信息
C.乘车日期
D.减价优惠(待)凭证
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