根据《空调列车服务质量规范》,经营行为规范,文明售货,不捆绑销售商品。销售人员不在车内(),销售过程中主动避让旅客。
A.频繁穿梭
B.高声叫卖
C.干扰旅客
D.危险演示
A.频繁穿梭
B.高声叫卖
C.干扰旅客
D.危险演示
第1题
根据《空调列车服务质量规范》,餐料、商品有检验、签收制度,()、销售符合食品卫生安全要求。
A.加工
B.采购
C.保管
D.运输
第2题
根据《空调列车服务质量规范》,销售的商品()。
A.明码标价
B.质价相符
C.一货一签
D.提供发票
第3题
根据《空调列车服务质量规范》,经营证照齐全有效,()公开,无只收费不服务行为;提供发票。
A.收费项目
B.经营项目
C.收费价格
D.商品价格
第4题
质的食品、饮用水和应急药品,单独存放。
A.及时请领
B.电量充足
C.性能良好
D.数量充足
第5题
站、到站信息预播报等内容,适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。
A.旅客安全须知
B.列车设施设备
C.旅行常识
D.旅行生活知识
第6题
根据《空调列车服务质量规范》,为有需求的特殊重点旅客联系到站(),及时办理站车交接。
A.做好准备
B.提供担架
C.提供帮助
D.轮椅等辅助器具
第7题
站确认没有旅客乘降后,可统一组织乘务员提前上车,保留正对车站放行通道的车门开放,其余车门暂时关闭,乘务员在车门口立岗。
A.夜间
B.高温
C.客流不大
D.雨雪天气
第9题
根据《空调列车服务质量规范》,列车渡海以及运行在()和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所。
A.长大隧道
B.市区
C.大桥
D.城郊
第10题
根据《空调列车服务质量规范》,广播及集中控制的视频播放时间为()。
A.15:00—21:00
B.15:00—21:30
C.7:00—12:00
D.7:00—12:30
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