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（请给出正确答案）
[多选题]
根据《空调列车服务质量规范》，对重点旅客做到“三知三有”(知座席、()、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。
A.知困难
B.知到站
C.知位置
D.有登记
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根据《空调列车服务质量规范》，列车渡海以及运行在()和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所。
A.长大隧道
B.市区
C.大桥
D.城郊
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第2题
根据《空调列车服务质量规范》，广播及集中控制的视频播放时间为()。A.15：00—21：00B.15：00—21：30
根据《空调列车服务质量规范》，广播及集中控制的视频播放时间为()。
A.15：00—21：00
B.15：00—21：30
C.7：00—12：00
D.7：00—12：30
第4题
根据《空调列车服务质量规范》，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布()。A.收费标
根据《空调列车服务质量规范》，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布()。
A.收费标准
B.补票
C.手续费
D.剩余铺位
第5题
根据《空调列车服务质量规范》，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持()。A.夏季26℃—28℃B.冬季1
根据《空调列车服务质量规范》，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持()。
A.夏季26℃—28℃
B.冬季18℃—20℃
C.冬季16℃—18℃
D.夏季24℃—26℃
第6题
根据《空调列车服务质量规范》，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车
站的通报，向旅客公告()。
A.列车晚点信息
B.列车正晚点计划
C.说明晚点原因
D.预计晚点时间
第7题
根据《空调列车服务质量规范》，各车厢公布中国铁路客户服务中心话()和微信公众号二维码。A.铁路
根据《空调列车服务质量规范》，各车厢公布中国铁路客户服务中心话()和微信公众号二维码。
A.铁路12306手机客户端
B.12306
C.客户服务电(区号+电话号码)
D.铁路12306
第8题
根据《空调列车服务质量规范》，始发前，播放()以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。A.列车情况介
根据《空调列车服务质量规范》，始发前，播放()以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
A.列车情况介绍
B.旅客引导
C.安全须知
D.行李摆放提示
第10题
根据《空调列车服务质量规范》，按规范设置无障碍()等设施设备，作用良好。A.专用座席B.厕所C.通
根据《空调列车服务质量规范》，按规范设置无障碍()等设施设备，作用良好。
A.专用座席
B.厕所
C.通道
D.座椅
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