上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量管理工作坚持()的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

以办理“挂失补”手续的是()。

A.原票已经改签的

B.没有购票记录的

C.乘车日期不符的

D.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的

票面标明()。

A.旅客有效身份证件号码和旅客姓名

B.旅客有效证件号码

C.旅客购票日期

D.旅客联系方式

车票的旅客上车后，须主动向()声明。

A.列车长

B.列车值班员

C.本车厢列车员

D.任意车厢列车员

票可以办理()手续。

A.改签

B.再次挂失补办

C.变更到站

D.越站

票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到()的车站售票窗口取票。

A.安装有POS机

B.安装有学生优惠乘车卡识别器

C.安装有学生证信息识别器

D.安装有学生火车票优惠卡识别器

的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用()的有效身份证件信息。

A.同行监护人

B.同行成年人

C.同行大人

D.户口本上

6.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前()分钟。

A.10

B.20

C.30

D.40

需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起()天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

A.20

B.30

C.31

D.28

，收集不少于()同行人或见证人的证言。

A.1份

B.2份

C.3份

D.4份

铃响完毕、确认无旅客乘降后，上车清除车门(非塞拉门)口障碍，放下踏板，()。

A.面向站台方向立岗

B.做好关门准备

C.关闭车门

D.收取活动顺号牌