在()情况下，替代品具有很大的威胁。

一般说，( )企业可以采用成本领先战略。

A.在需求价格富有弹性的市场上

B.消费者对价格比较敏感

C.竞争对手很厉害

D.市场信号明显

有( )四种主要的部门划分方法。

A.按不同的职能划分

B.按不同的地理区域划分

C.按不同的产品划分

D.按不同的顾客划分

经营层战略与公司层战略的根本不同点在于( )

A.公司层战略要从整体上统筹规划多个战略业务单位(SBU)的选择、发展、维持或放弃

B.经营层战略则只是就本事业部所从事的某一战略事业进行具体规划

C.经营层战略是在公司层战略的指导和要求下进行的

D.经营层是属于公司层战略内容的子战略

服务利润链在企业的获利程度，顾客忠诚度和员工满意度、忠诚度及其生产率之间建立了相关联系。它们之间的联系是( )。

A.企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度

B.顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果

C.顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响

D.价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的