理赔人员迅速及时地做出理赔决定，改进工作流程，提高理赔效率，体现了下列哪项原则()。

通过客户VOC 机制，客户对于理赔基础需求不包括( )。

A. 快速

B. 便利

C. 简单

D. 默契

让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的( )需求。

A. 快速

B. 便利

C. 尊重

D. 规范

考核是检查、评估理赔人在授权范围内工作完成情况的重要手段，考核一般采取定量与定性相结合的方式，下列选项中属于定量考核理赔人员的是( )。

A. 风险防范意识

B. 理赔差错率和合理的投诉率

C. 受理案件量

D. 与客户及相关部门的协调能力

下列选项中不属于投保人、被保险人或者受益人的基本举证责任的是( )。

A. 在责任期间发生条款约定的事故或损失

B. 该损害事实由合同约定的原因所致

C. 对于保险人提出对己不利证据的反证，如果要对抗未如实告知，可以证明保险人在销售、承保时存在过错

D. 投保人、被保险人或受益人之间的关系