根据《空调列车服务质量规范》，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，途

可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加英语播报客运作业信息。()

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况。()

开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。()

厢进行预冷或预热。()

间不少于2小时，停留不足2小时的不间断供电。()

交站处理。无法判明旅客下车站时交站处理。()

开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。()

行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。()

客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。()