题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括()。
A.安抚客户情绪
B.充分道歉(如果必要)
C.搜集足够的信息
D.给出解决方案
E.征求客户意见
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第7题
以下哪些投诉属于一般投诉（）
A.因项目问题引起的各类投诉
B.服务出现轻微不足，通过改进或整改可与客户协调一致的
C.投诉赔偿金额在2000元以内
D.因存在或可能存在某种共性的问题，导致客户（2户及以内）以各种形式（包括但不限于书面、到访、电话、上访等）的投诉
第8题
以下投诉处理步骤正确的是（）
A.安抚客户情绪，询问客户投诉原因及诉求
B.受理客户投诉，通知业务运营部跟进处理
C.一个工作日内投诉处理人员需联系客户处理投诉
D.定期向客户反馈投诉进展
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