追求卓越服务是要付出代价的。因此，在制定质量改进计划时，必须要考虑质量成本问题。（)

服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括()。

A、服务行为事件及操作步骤

B、服务操作技术、操作标准及灵活性

C、服务操作者及其表演

D、参与服务活动的顾客

E、展示其服务活动过程的名片、文具等

下列属于服务营销系统的要素是()。

A、服务传递系统中的有形展示

B、服务传递过程中的推销语言

C、服务过程中对顾客的承诺

D、后台技师的工作

E、店外广告

服务营销系统的主要任务是()。

A、与顾客沟通

B、传递服务承诺

C、提高顾客满意度

D、树立企业形象

E、生产服务

服务证据主要应用并体现在()。

A、服务设施

B、消费氛围

C、物质产品

D、过程

E、人