服务证据主要应用并体现在()。

派恩按照企业价值链的构成环节，提出经常被交叉使用的大规模定制方法包括()。

A、围绕标准化的产品来制定附加服务

B、生产可定制的产品和服务

C、提供交货点定制

D、提供整个价值链的快速响应

E、构件模块化以定制最终产品

大规模定制的关键特征包括()。

A、分化的需求、多元化的细分市场

B、可定制化的产品

C、具有服务性质

D、产品开发周期短

E、产品生命周期短

影响员工忠诚的因素不仅是企业本身，还包括员工个人和社会环境。()

服务蓝图中包括的四种行为分别是()。

A、管理行为

B、顾客行为

C、前台服务行为

D、后台服务行为

E、支持行为