影响员工忠诚的因素不仅是企业本身，还包括员工个人和社会环境。（)

服务蓝图中包括的四种行为分别是()。

A、管理行为

B、顾客行为

C、前台服务行为

D、后台服务行为

E、支持行为

排班结果可能不是唯一的，但如果只考虑人力成本的话，各个时段的“实际安排的员工数”和“员工需求数”之间的差值之和越小越好，即：minniiiRW。()

评价服务员传递行为的三个关键要素是()。

A、地点

B、速度

C、准确性

D、热情

E、传递方式

服务传递系统设计时考虑的三个关键因素是()。

A、传递的地点

B、传递的时间

C、传递的成本

D、传递的方式

E、传递的速度