题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
作为社会中介组织的质量专业技术人员,应具备()能力。
A.质量认定
B.质量咨询
C.质量检验
D.质量改进
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A.质量认定
B.质量咨询
C.质量检验
D.质量改进
第1题
A.顾客对其要求已被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就高度满意
D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚
第2题
A.绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素
B.绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
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