题目内容
（请给出正确答案）
A.站姿：站姿挺拔、双手自然下垂、两腿并拢，不得背手、手插进口袋或手搭在物品上。
B.走姿：行走姿势美观，动作文雅、自然大方。走姿端正，身体稍向前倾，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重。
C.坐姿：坐姿端正、挺胸、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、手可托腮及趴在桌面上。
D.留长发（头发过肩）的女员工身着工作制服时，将头发挽于头花网内；男员工不准留长发、光头、大包头、大鬓角和胡须；
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第1题
A.恪守职责，维护公司利益与品牌形象。
B.员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C.换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。
D.现场人员处理不了的事务，应及时上报。
第2题
A.员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。
B.员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C.对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。
D.员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助
第3题
A.致歉信须整齐摆放，不得有其他物品覆压、堆挤，保持纸张整洁，不得出现卷翘、污损等情况。
B.车站员工不得随意借、取致歉信，正常情况下不得损坏、玩耍致歉信，严禁随意将致歉信拿出设备区，避免无关人员接触。
C.非中心站章保管车站，须准备至少1000张已加盖中心站章的致歉信，保存于站长室，以备使用。
D.致歉信统一保存于车控室，避免潮湿环境，各站可存放少量（100张左右）加盖了中心站站名章的致歉信于每个票亭，以备不时之需。
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