乘客事务处理原则

A.以礼为先

B.客观

C.公平

D.公正

A.公平公正原则

B.首问责任制原则

C.顾全大局原则

D.及时原则

E.满意原则

A.以礼为先

B.客观

C.公平

D.公正

E.有理

A.以礼为先

B.客观

C.公平

D.公正

E.讨好

A.以礼为先

B.客观

C.公平

D.公正

E.有理

A.首问责任原则

B.每诉必录原则

C.真实准确原则

D.公平对待原则

A.以乘客事务处理的调查处理工作要及时、客观、公正

B.处理乘客事务按“四不放过”的原则

C.车站受理乘客事务处理时，应使用礼貌规范用语

D.车站受理乘客事务处理时，认真聆听，问清原因，记录相关资料内容

A.首问责任制原则：首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客最终满意度负责。

B.及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务

C.顾全大局原则：处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。

D.公平公正原则：在处理乘客事务时应坚持客观、公平、公正。

A.投诉事务处理原则

B.乘客满意原则

C.及时原则

D.现场处理原则

以下不属于乘客问询处理原则的是？

A.首问责任制

B.准确原则

C.及时原则

D.公平公正原则