客户经理及网点负责人需要定期对客户价值提升计划的()进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。

客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何( )，如何挽回已流失的客户。

A.发现客户

B.识别客户

C.恢复客户关系

D.寻找新的客户

投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、( )、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。

A.允许客户参与行内协商过程

B.告知客户解决方案

C.告知客户回去等消息

D.客户对现有方案有异议的，坚决执行

实施客户关系管理包括建立客户关系、( )。

A.发展客户关系

B.维护客户关系

C.提升客户关系

D.提升客户价值

公私联动营销的客户范围为( )。

A.集团性公司客户的中层以上管理人员

B.优势行业白领

C.优势行业专业人员

D.优势行业在编员工