投诉处理的三步法()。

分析投诉问题是为了了解( )。

A.客户期望的解决方案

B.对问题是否认同

C.问题的客观存在是否真实

D.对问题是否能解决做到心中有数

在售后跟踪服务中，到期提醒是( )的绝佳机会，须注意把握。

A.降低风险

B.提高收益

C.再次销售

D.降低投资

提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、( )交叉销售，绑定客户。

A.了解和把握高端客户的金融服务需求

B.提供适合的产品和服务

C.针对不同群体制定不同的理财及营销方案

D.提供超出客户预期的服务

不断的给客户灌输正确的投资理念，并且纠正客户不当的投资理念，让客户根据自己的( )，综合考虑产品的流动性和成本，进行组合投资。

A.资产状况

B.赢利情况

C.风险承受能力

D.收益预期