在售后跟踪服务中，到期提醒是()的绝佳机会，须注意把握。

提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、( )交叉销售，绑定客户。

A.了解和把握高端客户的金融服务需求

B.提供适合的产品和服务

C.针对不同群体制定不同的理财及营销方案

D.提供超出客户预期的服务

不断的给客户灌输正确的投资理念，并且纠正客户不当的投资理念，让客户根据自己的( )，综合考虑产品的流动性和成本，进行组合投资。

A.资产状况

B.赢利情况

C.风险承受能力

D.收益预期

在投诉处理过程中，( )是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

A.据理力争

B.道歉

C.理解

D.沟通水平

“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的( )。

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.投诉问题分析