网络预约出租汽车驾驶员因骚扰、吸毒、超速等方面遭到投诉的，经营者应当暂停该驾驶员提供服务。

出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。()

对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。()

出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是()。

A.坚持我行我素

B.正视现实，承认错误

C.认真做好善后

D.接受经营者的批评、教育和处理

出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是()。

A.要宽容大度，以理服人

B.要保持冷静，举止文明

C.要尊重乘客的意见和人格

D.立刻请公安部门依法处理