在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为()。

如何提高顾客户满意度?下列说法错误的是()。

A.从点滴小事上关心客户

B.寻求有效的外部刺激

C.尽量多承担额外的服务义务

D.预测客户的需求

()是建立客户忠诚的终点。

A.不产生顾客抱怨

B.客户信赖

C.客户满意

D.客户体验

客户拥有愉悦是建立客户忠诚的()。

A.重点

B.终点

C.关键

D.基础

效用是指产品满足人们()的能力。

A.意愿

B.需求

C.需要

D.欲望