任何团队都包括五个因素，简称为“5P”，分别为()。

倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用，由其引起的障碍包括()。

A.理解能力

B.倾听习惯

C.感情过滤

D.心理定势

E.心智时间差

倾听过程大致分为以下几个阶段()。

A.预言

B.感知

C.选择

D.组织

E.解释或理解

面对危机的沟通原则是()。

A.一定要有人出面

B.第一时间做出反应

C.真诚关怀，提供事实

D.给予信心展现实力

E.否认及傲慢为大忌

理解管理沟通，应把握以下几点()。

A.管理沟通是一种有目的的活动

B.管理沟通是一个互动的过程

C.管理沟通强调的是理解能力

D.管理沟通是多层面的沟通

E.管理沟通是为了沟通而进行的沟通