理解管理沟通，应把握以下几点()。

事务类文书中()是全局性或涉及面较广的工作项目。

A.工作规划

B.工作方案

C.工作计划

D.工作总结

口头沟通具有以下的特点()。

A.有声性

B.即时性

C.情景性

D.多变性

E.复合性和失真可能性

口头沟通的原则包括()。

A.充分准备

B.抓住重点、理清思路

C.语言简洁、生动

D.注重非语言暗示

E.注意语气和语调、善于倾听

口头沟通的优点是()。

A.快速传递

B.即时性

C.多变性

D.失真可能性

E.情境性