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[主观题]

基金客户服务中,售后服务不包括()。A.提醒客户及时核对交易确认B.定期提供产品净值信息C.协助客户

基金客户服务中,售后服务不包括()。

A.提醒客户及时核对交易确认

B.定期提供产品净值信息

C.协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务

D.基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户

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第1题

基金公司客户投诉的处理流程是()。

A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度

B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度

C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档

D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

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第2题

向基金持有者邮寄基金账户卡及其他一些定期或不定期材料,使投资者尽快了解并理性对待投资行情,这属于基金客户服务提供的()方式。

A.媒体和宣传手册的应用

B.“一对一”专人服务

C.邮寄服务

D.电话服务中心

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第3题

投资者教育的基本原则不包括()。

A.投资者教育应有助于监管者保护投资者

B.投资者教育不应被视为是对市场参与者监管工作的替代

C.投资者教育大多为一个固定的模式

D.投资者教育不能也不应等同于投资咨询

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第4题

下列说法中,正确的是()。

A.行业协会、基金公司、代销机构等多层次、多角度地组织开展了形式多样、内容丰富的教育活动,切实改善了投资者教育的效果

B.从时空角度上看,基金投资者教育工作开展形式包括纸质形式和电子形式两类

C.相比于电子形式,纸质形式的投资者教育方式更具有吸引力,投资者的接受效率也较高

D.从宣传介质上看,基金投资者教育工作可分为现场与非现场两种形式

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