题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
顾客与服务人员的相互交往互动是人际交往的一种特殊形式，具有如下特点____A服务交互具有目的性
顾客与服务人员的相互交往互动是人际交往的一种特殊形式，具有如下特点____
A服务交互具有目的性
B服务交往属于陌生人交往
C服务交往范围受到局限
D顾客与服务人员扮演的角色非常明确
E服务交互中其他顾客的影响
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第4题
在管理措施的制定和实施中，导致服务质量不高的原因主要有____
A企业高层管理人员不重视服务质量
B把服务质量作为专业人士的问题
C角色模糊
D难以保持长期的努力
E没有重视服务质量与社会进步的关系
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