授权策略给顾客带来____好处A要求迅速得到了满足B得到特殊关照时感觉受到重视C享受到多于预期

在管理措施的制定和实施中，导致服务质量不高的原因主要有____

A企业高层管理人员不重视服务质量

B把服务质量作为专业人士的问题

C角色模糊

D难以保持长期的努力

E没有重视服务质量与社会进步的关系

服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略

A加强运行部门与营销部门的协调

B加强后台人员的配合

C加强顾客的配合

D加强横向沟通

服务的无形性使管理者面临的挑战有()

A服务创新没有专利

B服务企业声誉非常重要

C无形性的有形展示

D个性化服务与标准化服务

对服务的理解可以从()来探讨

A服务独特的投入

B服务的产出

C服务过程

D服务质量