题目内容
（请给出正确答案）
对服务内涵的理解正确的是()
A“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入
B“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心
C“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用
D“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
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第1题
有关服务授权说法正确的是____
A指企业通过消除阻碍员工发挥创造性的障碍，来为员工营造一个良好的工作环境
B一个企业制定的工作程序和制度应该有助于员工更好地为顾客服务
C应该具有足够的灵活性，可以根据顾客的需求随时作出调整
D为了确保行之有效，授权的范围应该包括企业内部所有的职能和经营活动
第2题
服务价值链理论的实践意义主要体现在____方面
A顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系
B实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径
C提出了“内部服务质量”的概念
D顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
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