服务企业组织结构扁平化的主要手段有____A取消不必要的管理层B连锁经营C计算机辅助（管理信息

服务价值链理论揭示了____之间的相互依赖关系，树立____思想观念。

A营销职能

B生产职能

C人力资源职能

D“以顾客为中心”

有关服务竞争环境的说法正确的是____

A是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称

B不包括内环境

C波特认为，任何一个行业，都有五种力量在决定其竞争环境

服务接触包括____

A服务组织支配的服务接触

B与顾客接触的员工支配的服务接触

C顾客支配的服务接触

D员工间服务接触

针对“价值就是低价格”的策略有____

A折扣

B尾数定价

C同步定价

D渗透定价