题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
有关服务竞争环境的说法正确的是____A是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周
有关服务竞争环境的说法正确的是____
A是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称
B不包括内环境
C波特认为，任何一个行业，都有五种力量在决定其竞争环境
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第4题
1982年，格朗鲁斯(Gronroos)提出内部营销概念，他认为()
A要在内部员工市场注入服务意识和创造顾客导向的行为，最好的方式是采用积极的、类似于营销的方法
B将一系列内部活动以积极的、类似营销的协调的方式统一起来
C营销和销售部门的专职营销人员只能处理营销中有限的一部分工作
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