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[多选题]

游客在旅游中期阶段的心理主要有()。

A.求新心理

B.懒散心态

C.求全心理

D.群体心理

E.求安全心理

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第1题

为向入境旅游团提供满意的服务，导游需要在接待前了解客源国的()等。

A.国家概况

B.社会动态

C.社会制度

D.风俗民情

E.礼节礼貌

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第2题

旅游故障的复杂性指的是()涉及的方面和环节多而杂，所需要做的工作纷繁而艰巨。

A.旅游故障形成的原因

B.旅游故障的表现形式

C.旅游故障呈现的特点

D.旅游故障的妥善处理

E.消除旅游故障的影响

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第3题

导游人员必须在送站前24小时与游客或散客小包价旅游团确认送站的()。

A.时间

B.费用

C.方式

D.地点

E.过程

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第4题

旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将()组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。

A.旅游目的地的旅游资源

B.各种服务

C.资金

D.人力

E.信息

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