题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
为向入境旅游团提供满意的服务,导游需要在接待前了解客源国的()等。
A.国家概况
B.社会动态
C.社会制度
D.风俗民情
E.礼节礼貌
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A.国家概况
B.社会动态
C.社会制度
D.风俗民情
E.礼节礼貌
第1题
A.旅游故障形成的原因
B.旅游故障的表现形式
C.旅游故障呈现的特点
D.旅游故障的妥善处理
E.消除旅游故障的影响
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