第1题
导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。
A.要有诚意
B.要讲究策略
C.要预计游客反应
D.要注意场合
第2题
B.要及时
C.要讲究方式方法
D.要预计游客反应
第3题
E.注意场合
第4题
E.要考虑场合
第5题
E.把握好分寸
第6题
A.要有诚恳
B.要有策略
C.要及时
第7题
第8题
C.要看游客态度
第9题
A.微笑式道歉
B.敬语式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
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