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[主观题]

服务工作是与事打交道的工作，需要把产品卖出去，要了解、挖掘客户的需求。此种说法：（)

服务工作是与事打交道的工作，需要把产品卖出去，要了解、挖掘客户的需求。此种说法：()

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第1题

销售人员在进行资格确定的过程中，听所占的最恰当比例是：()

A、90%

B、20%

C、65%

D、15%

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第2题

餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的( )方面：()

A、持续提供优质服务

B、迅速响应客户的需求

C、始终以客户为中心

D、帮助客户解决问题

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第3题

关于增加和调动客户的购买情绪，表述错误的是：()

A、增加客户感兴趣的语言

B、增加客户的正面情绪

C、充分调动客户的五大感觉

D、减少询问、反问等针对性问题

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第4题

下列选项中，不属于正确应对顾客价格陷阱的方法是：()

A、先谈价值，后谈价格

B、给客户大幅度折扣

C、分解价格或差价

D、累积负面代价

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