服务人员应该有六方面的品格素质，其中对于服务导向的理解，错误的是：()

下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是：()

A、感知服务大于预期服务

B、感知服务等于预期服务

C、感知服务小于预期服务

D、感知服务大于或等于预期服务

关于客户的期望值的满足，表述错误的是：()

A、经历越少的人，期望值越容易被满足

B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值

C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的

D、口碑传递会使客户期望值上升

下列关于整合营销的理解，表述错误的是：()

A、是一种强加于他人的促销行径

B、关键在于真正重视消费者的行为反应

C、通过整合营销可以寻找未来客户

D、强调与消费者进行平等的双向沟通

优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是：()

A、标准的职业形象

B、专业的服务技巧

C、标准的礼貌用语

D、标准的礼仪形态