优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是：()

下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是：()

A、“先生，给您添点儿饮料好吗?”

B、“101号服务员为您服务。”

C、“先生，我能为您做点儿什么吗?”

D、“谢谢!”

服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是：()

A、设身处地为客户着想

B、提供一次优质的服务

C、迅速响应客户需求

D、主动帮助客户解决问题

下列选项中，属于客户不合理要求的是：()

A、在抽油烟机的保修期内，要求免费清洗

B、购买某品牌西服后，发现型号不对，要求退换

C、要求把座机电话机的保修期从 3个月延长到3年

D、买完手机后，有质量问题，要求退货

经过总结得出：一流的销售人员让客户立即冲动，二流的销售人员让客户心动。此种说法：()