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[主观题]

规范化服务又称（)。A．标准化服务B．个性化服务C．强化心理服务D．超前服务

规范化服务又称()。

A．标准化服务

B．个性化服务

C．强化心理服务

D．超前服务

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第1题

( )是处理利益关系的基本原则。

A．以诚待客

B．平等待客

C．双赢无败

D．以礼待客

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第2题

激发游客兴趣的首要因素主要是( )。

A．富有情趣的游戏和活动

B．导游讲解

C．利用声像导游

D．晚问自由活动

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第3题

个性化服务义称为( )。

A．标准服务

B．特殊服务

C．强化服务

D．个性服务

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第4题

规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的( )里，按照有关标准的要求向客人提供服务。

A．地点

B．时间

C．价格

D．人群

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