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[主观题]

规范化服务要求从事该项服务的工作人员,必须在规定的()里,按照有关标准的要求向客人提供服务

规范化服务要求从事该项服务的工作人员,必须在规定的()里,按照有关标准的要求向客人提供服务。

A.地点

B.时间

C.价格

D.人群

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第1题

由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准,要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作,这指的是()服务。

A.规范化或标准化

B.正规化或强制化

C.个性化或特殊化

D.个别化或随意化

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第2题

要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则()
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第3题

会议工作人员中大约 70%的人从事会议服务工作。()

会议工作人员中大约 70%的人从事会议服务工作。()

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第4题

站务工作按车站服务管理规范化的要求,各服务岗位在工作时()。

A.必须讲普通话

B.必须讲方言

C.两者皆可

D.两者皆不可

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第5题

公共关系强调的“为社会服务原则,”就是要求从事公共关系的工作人员必须做到()

A.积极承担社会责任

B.注重社会整体效益

C.处事公正

D.优化素质

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第6题

由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准,要求从事这项服务(工作)的人员必须在规定的时间按标准进行的服务(工作)称为()。

A.优质服务

B.规范化服务

C.个性化服务

D.主动性服务

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第7题

站务工作按车站服务管理规范化的要求,各服务岗位在工作时()。

A.必须讲普通话

B.必须讲方言

C.两者皆可

D.两者皆不可

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第8题

贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来.规范化服务又称______,是由_
_____制定、发布的某项服务(工作)应达到的统一标准.

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第9题

贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称____
______,是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。

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第10题

l、贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_________
是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。

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