车辆的制动液应按规定更换，具体要求是？()

以下关于火花塞的描述正确的是：()

A、火花塞具有自洁功能，必须根据发动机选择合适热值的火花塞

B、火花塞电极和内部有黑色沉积物，表明混合气过稀，不完全燃烧

C、火花塞热值选择不合适会造成火花塞积炭、断火，或者发生炽热点火现象

D、TSI发动机和普通发动机的火花塞不可以通用

车辆制动液的更换周期为()。

A.60000km

B.视制动液清洁程度而定

C.制动液缺少时更换

D.两年

在产品导入营销策略中，采用高价格、低促销费用的方式，希望在上市阶段就获得利润，属于()策略。

A.迅速撇取

B.缓慢撇取

C.迅速渗透

D.缓慢渗透

进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做?()

A.自我介绍，表明来电目的

B.叫出客户名字

C.问："车没问题吧?"

D.表示关心

E.拉家常

处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面?()

A.先弄清楚事情的缘由

B.问题到底处在哪里

C.处理好客户的心情

D.帮助客户解决问题

E.查找客户的历史档案

以下关于发动机柴油滤清器的说法，正确的有()。

A.柴油滤清器无需排水

B.捷达柴油滤清器必须每7500km排水

C.PQ35车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水

D.PQ34车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水

顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为()

A、预期质量

B、体验质量

C、技术质量

D、职能质量