顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为()

下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项?()

A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺

B.各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况

C.客户满意度是一个无法衡量的指标

D.建立市场占有率的短期战略行为

E.这是建立在对客户最高期望基础之上的

某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于：()

A、以公共关系为主的促销组合

B、以销售促进为主的营销组合

C、以广告为主的促销组合

D、一人员促销为主的营销组合

提供客户信息并交车时，不宜：()

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

关于ABS系统的正确描述有：()

A、所有路面都可缩短制动距离。

B、提高制动时车辆稳定性的前提下，缩短制动距离。

C、ABS起作用时液压单元会有一定噪音，同时制动踏板有震动。

D、ABS系统出现故障后不会影响传统制动系统的正常工作。