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[主观题]

上下楼梯时，正确的礼仪是（)。A.上下楼梯时要靠右行B.脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧

上下楼梯时，正确的礼仪是()。

A.上下楼梯时要靠右行

B.脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让

C.引领客户上楼梯时.走在客户前

D.引领客户下楼梯时。走在客户前后

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第1题

文明服务基本要求中，表述不准确的是( )。

A.称谓要得体，学会使用敬语、问候语。

B.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。

C.语言要明确、简练、语速音量适中。

D.针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

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第2题

在文明服务用语中，表述正确的是( )。

A.尽量使用“我”代替“我们”。

B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。

C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

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第3题

出入房间正确的礼仪是( )。

A.进房间前要先敲门，得到允许后再入内。

B.敲门时，每隔3—5秒种敲l下。

C.出房间时应面向客户，道别后，转身离开。

D.为确保房门关闭。可用力关门。

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第4题

打电话的礼仪表述中，错误的是( )。

A.用标准的礼貌头衔来称呼对方。

B.耐心等待对方结束电话

C.讲话要言简意赅，尽快切入主题。

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

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