题目内容
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[主观题]
当旅客和车站双方因乘车发生纠纷时，可依据_______进行责任追究。A.发票B.车票C.保险单D.合同
当旅客和车站双方因乘车发生纠纷时，可依据_______进行责任追究。
A.发票
B.车票
C.保险单
D.合同
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A.保管
B.发送
C.托运
D.承运
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第2题
通过贯彻执行国家有关政策法规，制定并实施车站各项管理规章制度和工作标准，切实做到有规可依，有章可循，保证车站各项服务工作的质量，这是服务管理性的_______。
A.程序化
B.规范化
C.标准化
D.统一化
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