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[主观题]

消费者拥有合法财产的隐私权，除非有合同的明文规定，银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财

信息，否则将承担相关的法律责任。()

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第1题

消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的。银行可以适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日，并

应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。( )

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第2题

我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。( )

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第3题

投诉处理的基本要求包括，建立投诉处理机制、认定投诉责任人、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结

果。( )

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第4题

银行消费者的选择权是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。

( )

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第5题

银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况，处理时限和联系方式。

( )

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第6题

银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循合情、合理、合法的原则，调解好银行业金融机构与消费者之

间的矛盾。( )

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第7题

接触个人金融信息岗位的人业人员在上岗前，应当书面做出保密承诺。( )

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第8题

银行业金融机构根据业务风险防范，可以收集与业务无关的个人信息。( )

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第9题

经营外汇业务的金融机构发现客户有外汇违法行为的，可以自行处理。( )

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第10题

国务院外汇管理部门依法持有、管理、经营国家外汇储备，遵循安全、流动、保值的原则。( )

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