在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。此题为判断题(对，错)。

女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

此题为判断题(对，错)。

关于女士仪表的表述错误的是( )。

A.套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。

B.衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。

C.领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

D.工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

l.农行每个网点应配备( )。

A.一名大堂经理

B.至少一名大堂经理

C.一名大堂引导员

D.至少一名大堂引导员

属于我行研发的，作为个人住房贷款辅助产品性质的产品，包括 ( )。

A.房贷还款假日计划

B.个人住房固定利率、混合利率贷款

C.个人住房“气球贷”

D.个人住房接力贷款

E.个人住房置换贷款

以下定期储蓄存款起存点说法正确的是( )。

A.整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元

B.零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元

C.整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元

D.存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元

开立个人结算账户，必须以( )开户。

A.人民币

B.美元、港币

C.日元、欧元、英镑

D.以上所述币种均可

此题为判断题(对，错)。

存功能，开户直接填写凭条即可。

此题为判断题(对，错)。

对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是( )。

A.如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生.网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。

B.报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。

C.及时向当地银监局汇报。

D.保存有关监控资料，以备日后查询。

E.建议客户尽快离开营业网点。

营业结束前巡检的重点是( )

A.第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。

B.整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。

C.巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。

D.检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。

E.检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。