买家确认收货后反馈发错货申请退货,卖家主动点击同意。但由于保证金不足,导致交易平台介入处理
第1题
买家在XX店铺中购买了一提抽纸。商品主图中为新包装,宝贝详情页面图片为老包装且未作其他说明。买家手机操作看了主图是自己想要的就直接进行了购买但收货后发现是老包装,故反馈描述不当,要求退货退款卖家承担运费。卖家拒绝后交易平台介入,以下说法正确的是哪一项?
A交易介入后,将支持退货退款,并计入卖家纠纷退款率
B交易介入后,将支持退货退款,但不计入卖家纠纷退款率
C如交易介入判责卖家开启退货入口后,买家超时未退回导致退款关闭,交易将不会被计入卖家纠纷退款率
D如交易计入判责卖家开启退货入口后,卖家申诉要求取消纠纷率,申诉将判定成立
第2题
买家在XX店铺中购买了3条香烟,收到后反馈商品描述不符申请退货退款。卖家拒绝后交易平台介入,以下说法中哪些是错误的?
A核实商品与卖家描述相符,卖家无责,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率
B交易判定卖家责任并开启退货入口后,卖家与买家协商一致,买家取消退款,卖家申诉要求剔除纠纷退款率,申诉将会被判定成立
C交易判定卖家责任并开启退货入口后,卖家签收退货并主动同意退款,申诉要求剔除纠纷退款率,申诉将会被判定成立
D因香烟为禁售商品,卖家有责,故交易将会被计入卖家纠纷退款率
第3题
买家签收商品后第10天申请“尺码拍错/不喜欢/效果不好”原因的退货,被卖家拒绝。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?
A因买家已超出7天无理由退货受理范围,故交易不会被计入卖家纠纷退款率
B如卖家明确表示自己没有主动加入15天退货的服务承诺,交易不会被计入卖家纠纷退款率
C如卖家商品页面描述中写明需买家在签收10天内申请,才支持无理由退货,交易将不会被计入卖家纠纷退款率
D如卖家提供买家已承认商品使用过的相关聊天记录截图,交易将不会被计入卖家纠纷退款率
第4题
买家在XX店铺里购买了一面试衣全身镜,收到货后反馈包边的部分不是卖家描述的皮革,申请退货退款,卖家拒绝,交易平台介入后(举证要求:商品检测报告),以下哪些说法是正确的?
A如卖家在举证期内提供了检测报告,但检测报告中未提及包边的材质,交易会将被判定计入纠纷退款率
B如卖家在举证期内反馈自己是厂家,提供了营业执照,交易将会被判定计入纠纷退款率
C如卖家在举证期内未提供进货凭证,但提供了买家扯掉包边影响商品完好的图片,交易将会被判定计入纠纷退款率
D如卖家在举证期内未上传凭证或点击完成举证,系统超时同意买家的退货申请,买家退货途中镜子出现破损,卖家拒绝退款,交易将会被判定计入纠纷退款率
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